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淘宝推“全网举报机制”:不要雷声大雨点小

12月25日消息,近日淘宝消费者维权官网微博发布公告,将推出“全网举报机制”。意味着以后用户可以参与投诉淘宝假货了,不仅是假货,还有虚 假交易、空包裹等商家行为,都可以直接在线投诉。似乎淘宝官方又出杀手锏了,但实际有多大作用,现在还不好说,淘宝后台一直有在线投诉功能,不过处理投诉 订单的效率还是很低。这方面淘宝官方需要多努力完善。

投诉量太大,需消耗大量人力财力

淘宝上的假货比较多,而且投诉的量肯定非常大,所以官方很难处理好大量的投诉订单。如果让更多的用户参与进来,那么可以在一定程度上减少假货的 比例。只是许多商品要辨别真假很难,例如:服装类的商品,其实只有一些品牌旗舰店信誉可以保证。至于其他无品牌的服装,消费者也不会关注是否是假货。毕竟 一分价钱一分货,便宜买的质量肯定好不到哪去,投诉此类商品,往往买卖双方很容易扯皮。

用户参与举报,应该制定奖励机制


让更多的消费者参与进来,淘宝官方给予一定的奖励,鼓励淘宝用户投诉售假、违规的商家。可以随机抽奖赠送小礼品,或者是赠送淘宝积分等,其实建 立投诉平台很简单,关键是淘宝官方能否及时处理消费者的投诉。以及如何去辨别商家是否违规,如何去处罚那些商家。假货泛滥、刷单造假,已经是淘宝平台根深 蒂固的毒瘤,而现在这两大毒瘤必须被切除。一刀切肯定会动了淘宝的元气,所以只能一点点的动手术。

整治电商假货泛滥,需要循序渐进

电商售假由来已久,淘宝、京东等电商平台有不可推卸的责任,但从实际情况来看,整治假货只能循序渐进。而电商平台识别假货的成本太高,尤其是一 些服装、食品类产品,很难从根源上杜绝假货。山寨货与假货还是有区别的,许多消费者并不在乎一些商品是否为假货。只要质量过关、价格便宜即可。所以假货仍 然有庞大的市场需求,淘宝打假为何总是雷声大雨点小,根本原因是假货太多,打假的成本太大。

淘宝、京东、一号店,未来还有更多的电商平台,如果电商平台售假现象泛滥,那么肯定会逐渐失去信誉。更多的消费者还是希望买到物品价廉的商品,电商平台都需要来一次净化。


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